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La Proteccion del ConsunidorUn consumidor es una persona que compra o alquila algo. Las leyes de protección al consumidor aseguran que los consumidores sean tratados equitativamente. Este capítulo trata sobre la protección del consumidor en cuanto a los bienes y servicios. (Lea en el La Vivienda y en el Automóviles.) Productos dañados o defectuosos Usted puede devolver bienes o servicios si los mismos se encuentran seriamente dañados. Si usted actúa inmediatamente luego de la adquisición del producto, el vendedor deberá devolverle el dinero de usted. Si usted descubre que el artículo no funciona correctamente o que está fallando, entonces se trata de un producto "defectuoso". Pídale al vendedor que lo repare o que le entregue otro a cambio. Usted puede rechazar bienes defectuosos cuando se los están entregando a usted. Notifique al vendedor por escrito que usted rechaza el producto y explique, además, la razón de ese rechazo. Usted puede que no detecte que un producto está defectuoso inmediatamente. En ese caso, usted puede que confie en una garantía expresa. Una garantía es una promesa del vendedor o fabricante de que el producto durará por un cierto período de tiempo. Una garantía expresa es una garantí escrita. Si usted se queja sobre un producto defectuoso durante el período de garantía, entonces usted "congela" la garantía. Este término "congelar" significa que la garantía lo cubre a usted sin importar el tiempo que tome resolver el reclamo. Garantías implícitas Como consumidor, usted también tiene dos "garantías implícitas" previstas en la ley del estado de Maine. Estas son garantías para uso personal o familiar, no para uso de algún negocio. La primera garantía requiere que el producto sea adecuado para propósitos comunes. Por ejemplo, la garantía podría cubrir que un horno microondas sea adecuado para cocinar alimentos y que funcione por tanto tiempo como los microondas normalmente funcionan. Por el contrario, no se espera que el mismo seque un par de guantes luego de haberlos mojado en la lluvia. La segunda garantía especifica que el producto sea adecuado para propósitos particulares. La garantía lo protege a usted como consumidor si un vendedor le dice que un producto se puede usar de manera particular. Por ejemplo, si un vendedor le dice que un teléfono celular puede funcionar como una cámara, pero luego resulta que no puede, entonces la garantía lo cubre a usted. Estas garantías cubren tanto un artículo nuevo como uno usado a menos que éste haya sido utilizado o comprado con más de cuatro años de anterioridad. También deberá estar dentro del período de su "vida útil". Tanto el vendedor como el fabricante son responsables de resolver el problema. En la mayoría de los casos, la solución o remedio de las violaciones a las garantías implícitas es que se reemplace o se repare el producto. Ventas por pedido hecho por teléfono o por correo Si usted hace un pedido de un producto por teléfono o por correo, usted tiene los siguientes derechos:
Algunas prácticas simples lo ayudarán a protegerse. Asegúrese de conocer la empresa o compañía que le vendió el artículo. Asegúrese de entender lo que la compañía exije para devolver el producto. Lea siempre la descripción del artículo cuidadosamente. Asegúrese de que el producto funcione adecuadamente. Guarde una copia del anuncio, de la página del catálogo y de la orden de compra. Finalmente, guarde todos sus cheques cancelados o el historial de las transacciones de las cuentas a cargo. Daños. Si el producto le ha hecho daño o si usted lo considera peligroso para la salud, usted puede que inicie acciones legales por daños y perjuicios. (Lea el Los Plritos Civilies). A fin de hacer esto, debería ponerse en contacto con un abogado o con los servicios legales. Recursos La oficina del Procurador General del estado de Maine tiene una guía de asesoramiento legal al consumidor para ayudarlo en todas las áreas de protección al consumidor. La guía está disponible en la Red (Internet) en el siguiente sitio: http://www.maine.gov/ag. Para llenar y presentar una querella formal al Procurador General: Envíe una carta a:
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